 |
   |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Formation Hôtesse / Hôte d'accueil
 |
|
|
|
| •Le métier•La formation•Le programme• |
|
|
|
|
|
Envoyer cette formation à un(e) ami(e) |
 |
Le métier du chargé d'accueil |
|
|
|
Accueillir et informer les visiteurs et les clients de l'entreprise.
Assurer :
|
• | l'accueil des visiteurs en face à face ou par téléphone (en français et en anglais), |
| • | la gestion de l'espace d'accueil. |
Maîtriser :
|
• | la bureautique et l'informatique, |
| • | la tenue d'un standard, | |
| • | la gestion des plannings de rendez-vous. |
Informer des possibilités d'hébergement, de restauration et de loisirs sur Lyon ou proximité.
Les débouchés
Vous travaillerez dans une entreprise pour assurer l'accueil des visiteurs et vous exercerez la fonction de : Hôte ou Hôtesse d'accueil.
|
|
La formation du chargé d'accueil |
|
|
|
Conditions d'admission
|
• | Niveau Bac. |
| • | Aisance verbale. | |
| • | Excellente présentation. | |
| • | Sens de l'accueil. | |
| • | Capacités d'organisation et d'adaptation. |
Modalités : dossier de candidature, résultats scolaires ou universitaires, CV, entretien avec le comité pédagogique.
4 mois de formation dont 3 semaines en entreprise.
"Certificat d'Hôte / Hôtesse d'Accueil" délivré après épreuves théoriques et pratiques.
|
|
Le programme du chargé d'accueil |
|
|
|
Présentation, communication
Connaître les règles :
|
• | du savoir-vivre (présentation, gestuelle, diction), |
| • | de la communication verbale ou non verbale. |
Techniques professionnelles
|
• | Appliquer les techniques d'accueil adaptées aux différents publics. |
| • | Assurer la gestion d'un standard, des rendezvous, des documents. | |
| • | Rédiger une correspondance commerciale simple. |
Informatique, bureautique, NTIC
|
• | Maîtriser les logiciels standards de bureautique (tableur, traitement de texte, .). |
| • | Utiliser efficacement les nouvelles techniques d'information et de communication. |
Environnement économique
Connaître :
|
• | les différents types d'entreprises et leur organisation, |
| • | les bases du droit du travail, | |
| • | l'environnement économique rhônealpin. |
Français
Maîtriser :
|
• | la langue française orale et écrite, |
| • | le langage normalisé. |
Anglais
Module sous forme d'expression orale principalement.
|
• | Maîtriser le vocabulaire de l'accueil et du téléphone. |
| • | Accueillir et renseigner un visiteur étranger (techniques d'accueil, généralités). |
T.R.E.
|
• | Rédiger un CV et répondre à une offre d'emploi. |
| • | Se préparer à un entretien d'embauche. |
Stage pratique
|
• | 3 semaines au service d'Accueil d'une entreprise. |
Envoyer cette formation à un(e) ami(e):: Mentions légales ::