| Anglais |
| S'approprier les lexiques touristique et professionnel |
| Maîtriser les annonces aéroport |
| Renseigner correctement sur : l'aéroport, les correspondances, la destination finale, les formalités administratives et sanitaires |
| Savoir traiter une demande téléphonique (module sous forme d'expression orale principalement) |
| Techniques aéroport / Communication |
| Environnement aéroportuaire, métiers de l'escale |
| Réglementation aérienne |
| Formalités de police, zones sous douane |
| Sûreté aéroportuaire |
| Procédure d'enregistrement et d'embarquement (Gaetan) |
| Gestion des passagers à irrégularités |
| Traitement des litiges bagages |
| Accueil et connaissance des clientèles |
| Les communications orale et gestuelle |
| Les communications interne et externe |
| La gestion des situations stressantes ou de conflit |
| La notion de qualité de service (jeux de rôle, travail pratique) |
| Géographie |
| Les principaux aéroports internationaux et français, codes, trafic |
| Les grandes destinations touristiques mondiales (en s'appuyant sur les brochures des principaux Tour Opérateurs) (exposés) |
| Billetterie Logiciel Amadeus |
| Emettre des billets d'avion (dans le monde sur toutes les compagnies régulières) et de train (SNCF) en tenant compte des spécificités de la clientèle |
| Louer un véhicule, trouver des disponibilités hôtelières, réserver une chambre |
| Vendre une assurance annulation/bagages |
| Trouver les informations nécessaires au bon déroulement d'un voyage (formalités, décalage, temps de vol, climat,...) |
| Etre à l'aise sur les principaux moteurs de recherche utilisés en tourisme pour trouver les informations (en français ou en anglais) adaptées à la demande du client |
| (module pratique - travail sur logiciel professionnel) |
| TRE |
| Rédiger un CV et répondre à une offre d'emploi |
| Se préparer à un entretien d'embauche en français et en anglais |
| Stage pratique |
| En France métropolitaine ou DOM-TOM ou à l'étranger |
| En compagnie aérienne, compagnie d'assistance aérienne, plateau d'affaires, comptoir billetterie d'une compagnie aérienne ou d'une agence de voyages, chez un loueur de voitures |
Devenir Agent d'Escale - présentation métier
