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Agent d'escale
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| •Le métier•La formation•Le programme• |
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Envoyer cette formation à un(e) ami(e) |
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Le métier de l'agent d'escale |
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Assister et accueillir les passagers des compagnies aériennes.
Assurer l'accueil et la prise en charge :
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• | des passagers en situation d'information, d'embarquement, de débarquement ou de transit, |
| • | des passagers à particularité. |
Maîtriser :
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• | les techniques d'enregistrement et le traitement des irrégularités, |
| • | les réglementations aériennes et les formalités de police. |
Appliquer les techniques de communication propres à chaque clientèle.
Pratiquer la langue anglaise.
Les débouchés
Vous travaillerez pour une compagnie aérienne ou société d'assistance aéroportuaire en qualité d'agent commercial au sol et vous exercerez une de ces fonctions :
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• | Agent de passage |
| • | Agent service bagages | |
| • | Agent de trafic |
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La formation de l'agent d'escale |
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Conditions d'admission
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• | Niveau Bac. |
| • | Bon niveau d'anglais. | |
| • | Sens du contact. | |
| • | Disponibilité pour travailler en horaires décalés. | |
| • | Grandes capacités d'adaptation à toutes situations. |
Modalités : dossier de candidature, résultats scolaires ou universitaires, CV, test écrit d'anglais, entretien avec le comité pédagogique.
4 mois de formation dont 6 semaines en entreprise.
"Certificat Agent d'Escale" délivré après épreuves théoriques et pratiques.
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Le programme de l'agent d'escale |
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Le métier d'agent d'escale
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• | Connaissance de l'environnement, du vocabulaire et des codes. |
| • | La fonction d'Agent de Passage. | |
| • | La fonction d'Agent de Trafic. | |
| • | La fonction d'Agent Commercial service bagages. |
Communication et Relations humaines
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• | Accueil et connaissance des clientèles. |
| • | Les passagers à particularités. | |
| • | Les communications internes et externes et la gestion des conflits. | |
| • | La notion de qualité de service (normes ISO). | |
| • | TRE et droit social. |
Réglementations
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• | Réglementations aériennes. |
| • | Formalités de police (visa, passeport, vaccination.). | |
| • | Des zones sous douane, port du badge, vigilance. |
Anglais
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• | Révision des bases. |
| • | Vocabulaire professionnel. | |
| • | Tenir une conversation courante. |
Informatique
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• | Présentation du logiciel professionnel AMADEUS. |
| • | Utilisation : billetterie aérienne, calcul d'excédent. |
Visites professionnelles
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• | Présentation de la plate-forme de Lyon Saint-Exupéry et des différents terminaux de Roissy Charles de Gaulle. |
Stages Pratiques
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• | Dans une compagnie aérienne ou une société d'assistance aéroportuaire sur Lyon Saint-Exupéry ou tout autre aéroport français (selon votre mobilité). |
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